gebruiksvoorwaarden
Gebruiksvoorwaarden
De afspraken tussen jou en Eneliq
In gewone taal. Met een account ga je akkoord met deze voorwaarden. Hoe we met je gegevens omgaan, staat in de privacyverklaring.
Versie van juni 2026
Op deze pagina
Wie is verantwoordelijk
Bedrijfsgegevens volgen
De officiële gegevens van Eneliq — naam, vestigingsadres en KvK-nummer — staan hier zodra ze definitief zijn. We zetten hier liever niets dan een voorlopig nummer.
Vragen? Mail hallo@eneliq.nl, of stuur een bericht via Hulp en contact in de app.
Wat Eneliq is — en wat niet
Eneliq laat zien hoeveel energie je gebruikt, wat dat kost, hoe je contract en je rekening in elkaar zitten, en wat je kunt doen om minder te betalen: minder gebruiken, verbruik verschuiven naar goedkope uren, of overstappen.
We zijn geen energieleverancier. Je contract en je rekening blijven bij je eigen leverancier.
We stappen niet namens je over. Kies je een ander contract, dan sluit je dat zelf af bij de leverancier.
Bedragen in de app zijn berekeningen en schattingen op basis van je meterdata, je tarieven en marktprijzen. Ze kunnen afwijken van je echte rekening; die van je leverancier is leidend.
De day-ahead marktprijzen voor stroom komen van het ENTSO-E Transparency Platform; lukt dat een keer niet, dan van enever.nl. Gasprijzen komen van enever.nl. All-in prijzen zijn een berekening, geen offerte van een leverancier.
De volgorde in de vergelijking komt uit één berekening: wat elk contract je de komende twaalf maanden kost bij jouw verbruik en teruglevering — de tarieven inclusief belastingen, de vaste kosten en terugleverkosten, min wat je teruglevering oplevert en min een eventuele welkomstbonus.
Je account
Je maakt een account met je eigen e-mailadres. Eén account per persoon.
Vul je gegevens naar waarheid in. Onze berekeningen zijn zo goed als wat we van je huis en contract weten.
Houd je wachtwoord voor jezelf. We raden je aan tweestapsverificatie aan te zetten.
Nodig je huisgenoten uit, dan zien zij de energiegegevens en de supportgesprekken van jullie huishouden. Alleen een beheerder van het huishouden kan iemand uitnodigen.
Abonnementen en betalen
Basis is gratis. Plus en Autopilot kosten een vast bedrag per maand; wat ze kosten en wat erbij zit, zie je op de abonnementenpagina voordat je betaalt.
Een abonnement loopt per maand en is maandelijks opzegbaar. Zeg je op, dan houd je het tot het einde van de periode die je al betaalde; daarna ga je terug naar Basis.
Je wettelijke rechten als consument blijven altijd gelden.
Koppelingen en Autopilot
Koppel alleen apparaten en diensten die van jou zijn, of die je mag gebruiken.
Een koppeling kan haperen, bijvoorbeeld als de dienst van een fabrikant even niet bereikbaar is. Dan laten we dat zien en wachten we tot het weer werkt.
Autopilot stuurt alleen apparaten die jij daarvoor aanzet, binnen de grenzen die jij instelt. Je kunt het altijd uitzetten of zelf ingrijpen. Dat je apparaten veilig zijn geïnstalleerd, blijft jouw verantwoordelijkheid.
Je kunt elke koppeling op elk moment intrekken.
Eerlijk gebruik
Probeer niet in andermans gegevens te komen en misbruik geen zwakke plekken in de app. Vind je er een? Meld het ons, dan lossen we het op.
Overlaad de app niet met geautomatiseerde verzoeken; daarvoor is de API.
De API is voor je eigen gebruik, met persoonlijke sleutels die je zelf beheert, tot 60 verzoeken per minuut. Deel je sleutels met niemand.
Misbruik je de app, dan kunnen we je account blokkeren.
Schattingen, adviezen en aansprakelijkheid
We doen ons best om alles te laten kloppen, en zeggen erbij als iets een schatting is. Maar een advies is een hulpmiddel: wat je ermee doet, beslis je zelf.
We zijn niet aansprakelijk voor schade door een beslissing die je op basis van een schatting of advies neemt, of door een storing bij ons of bij een dienst die je koppelt — behalve als die schade komt door opzet of grove nalatigheid van onze kant, of als de wet anders bepaalt.
Beschikbaarheid en veranderingen
We willen dat Eneliq altijd werkt, maar onderhoud en storingen kunnen voorkomen. Ononderbroken beschikbaarheid beloven we niet.
De app verandert: we voegen dingen toe, en soms verdwijnt er iets.
Veranderen deze voorwaarden, dan krijgen ze een nieuwe versie en datum bovenaan. Met welke versie je akkoord ging, leggen we vast.
Stoppen
Je kunt je account altijd zelf verwijderen, onder Privacy & data. Je hebt 30 dagen bedenktijd; daarna wissen we je account.
Verwijder je je account, dan zeggen we je betaalde abonnement op zodra je account na de 30 dagen bedenktijd is gewist; tot dan loopt het door. Wil je in de bedenktijd niet meer betalen, zeg het dan eerst op. Woon je met anderen in één huishouden op Eneliq, dan loopt het abonnement van het huishouden voor hen door.
Wat er daarna met je gegevens gebeurt, staat in de privacyverklaring.
Recht en contact
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Een vraag of een klacht? Mail hallo@eneliq.nl of stuur een bericht via Hulp en contact in de app. We zoeken het eerst samen uit.