Privacyverklaring

Je account

Je naam, e-mailadres en taal, je wachtwoord (alleen als onherleidbare hash), een profielfoto of telefoonnummer als je die toevoegt, en je instellingen voor tweestapsverificatie.

Om je account aan te maken, je veilig te laten inloggen en je te mailen over je account, zoals een code om je e-mailadres te bevestigen of een link om een nieuw wachtwoord te kiezen.

Je huis en huishouden

Je adres, en wat je over je huis vertelt: woningtype, bouwjaar, oppervlakte, aantal bewoners, energielabel, verwarming, zonnepanelen, de apparaten die je hebt, wanneer je overdag meestal thuis bent, en periodes die je zelf aangeeft, zoals vakantie of thuiswerken.

Om je verbruik te kunnen verklaren, te schatten wat normaal is voor jouw huis en adviezen te geven die bij je huis passen.

Je meterdata

Wat je slimme meter meet: stroom van het net, teruglevering en gas. Eerst als losse meetwaarden, daarna als totalen per kwartier, uur en dag.

Dit is de kern van Eneliq: je verbruik en je kosten laten zien, en uitrekenen wanneer je goedkoper uit bent. Uit je verbruikspatroon leiden we ook af welke grote apparaten je waarschijnlijk hebt en wanneer ze draaien.

Je contract en tarieven

Je leverancier, het soort contract, de looptijd, je tarieven en vaste kosten, en — als je die invult — je klantnummer en betaalwijze bij je leverancier.

Om je rekening na te rekenen, je jaarbedrag te schatten en je contract eerlijk te vergelijken met de markt.

Koppelingen en apparaten

Welke apparaten en diensten je koppelt, hun meetwaarden en status, de opdrachten die we namens jou sturen, en de toegangssleutels van die koppelingen.

Om je apparaten te laten zien en — alleen als jij dat aanzet — slim te laten draaien. De sleutels staan versleuteld opgeslagen en worden alleen gebruikt op het moment van een verzoek.

Abonnement en betalingen

Je abonnement, je betalingen (bedrag, status en datum) en je facturen. Je rekeningnummer of kaartgegevens bewaren wij niet.

Om je abonnement te leveren en je te factureren. Facturen moeten we volgens de belastingwet bewaren.

Support

Je berichten aan ons, bijlagen die je meestuurt, en wat we op dat moment over je account zien om je vraag te beantwoorden — bijvoorbeeld of je meter gegevens doorgeeft.

Om je te helpen.

Meldingen en e-mail

Berichten in je inbox, je meldingsvoorkeuren, of je af en toe bespaartips per e-mail wilt, en — als je pushmeldingen aanzet — het technische adres waarop je browser of telefoon die ontvangt.

Om je te laten weten wanneer stroom goedkoop is, of als er iets met je account is.

Inloggen en beveiliging

Je sessies (toestel en browser, IP-adres, wanneer je het laatst actief was), je inlogpogingen (e-mailadres, IP-adres, tijdstip) en technische logbestanden.

Om je account te beschermen, misbruik te herkennen en storingen op te lossen. Waar je bent ingelogd, zie je zelf in je profiel.

Je keuzes

Elke keer dat je ergens mee akkoord gaat of een toestemming intrekt: wat, wanneer, met welke versie van deze tekst, en vanaf welk IP-adres en welke browser.

Om te kunnen aantonen wat je hebt gekozen, zoals de AVG vraagt.

Hoe je de app gebruikt

Welke adviezen en tips je te zien krijgt, opent, opvolgt of wegklikt.

Om onze adviezen beter te maken. Dit blijft bij ons.

Vergelijken met gelijke huizen

Je gemiddelde verbruik per dag (stroom, teruglevering en gas) over de laatste 30 dagen, je gemiddelde verbruik per uur van de dag over de laatste 14 dagen, en een grove typering van je huis: het eerste cijfer van je postcode, je woningtype, je soort verwarming, of je zonnepanelen hebt en met hoeveel mensen je er woont. Niet je naam, adres of e-mail.

Om je verbruik naast dat van vergelijkbare huizen te zetten. We rekenen er alleen groepsgemiddelden mee uit, en tonen een groep alleen als er minstens 5 huizen in zitten, zodat jouw cijfer niet te herleiden is. Onze medewerkers zien daarnaast gemiddelden per postcodegebied (4 cijfers), ook alleen bij minstens 5 huizen. Dit staat standaard aan; je zet het uit onder Privacy & data.

Huisgenoten

Deel je je huishouden met anderen, dan zien zij dezelfde energiegegevens, hetzelfde huis en contract, én jullie supportgesprekken — ook wat jij ons schreef, met bijlagen. Je eigen inloggegevens, beveiliging, sessies en inbox blijven van jou. Nodig je iemand uit, dan bewaren we diens e-mailadres en sturen we een uitnodiging.

Zodat iedereen in huis hetzelfde inzicht heeft.

Overstappen via Eneliq

Klik je door naar het aanbod van een leverancier, dan noteren we die klik: welk aanbod, op welk scherm, je huidige leverancier, de besparing die we je lieten zien en — als een partner het terugmeldt — of je echt overstapte. Wat je daarna bij de leverancier invult, valt onder hun privacyverklaring.

Om te weten of onze vergelijking mensen echt verder helpt.

Je maandoverzicht delen

Voor elk maandoverzicht bestaat een eigen link met een lange, willekeurige code die niemand kan raden. Wie die link heeft, ziet je voornaam, of je zonnepanelen hebt en de cijfers uit dat overzicht. Wij geven de link aan niemand; dat doe je alleen zelf, als je op delen tikt.

Zodat je je overzicht kunt laten zien aan wie jij wilt. Wil je een gedeelde link intrekken, stuur ons dan een bericht via Hulp en contact.

Ideeën en stemmen

Ideeën die je voor de app instuurt, en op welke plannen je stemt.

Om te kiezen wat we bouwen.

Vrienden uitnodigen

Je persoonlijke uitnodigingscode, wie zich met jouw code aanmeldde en — als er een beloning is — wanneer jullie die kregen. Volg je een uitnodigingslink, dan onthoudt een cookie de code.

Om uitnodigingen te kunnen belonen.

De wachtlijst

Meld je je aan voor de wachtlijst, dan bewaren we je e-mailadres, je taalkeuze en technische gegevens (IP-adres en browser).

Om je te laten weten wanneer Eneliq voor je opengaat. Nooit voor advertenties.

Buiten de EU

Pushmeldingen gaan via de pushdienst van je browser of telefoon, bijvoorbeeld van Google, Apple, Mozilla of Microsoft. Die dienst kan buiten de EU staan; de inhoud van een melding is versleuteld. Wil je weten welke waarborgen daarbij gelden, vraag het ons via Hulp en contact.

Publieke bronnen — die krijgen niets van jou

Marktprijzen halen we bij ENTSO-E en enever.nl, het weer bij Open-Meteo (voor een regio, nooit voor je adres), de landelijke stroommix bij NED en statistiek bij het KNMI en het CBS. In die verzoeken staat niets over jou.

Diensten die je zelf koppelt

Koppel je een apparaat of dienst, zoals je Homey of Home Assistant, dan halen we met jouw toestemming gegevens op bij die dienst. Wat die dienst zelf met je gegevens doet, staat in hun eigen voorwaarden.

Als de wet het vraagt

Alleen als een wet of een rechter ons daartoe verplicht, geven we gegevens aan een overheidsinstantie.